Kontaktujte podporu
Tím Transpetrol odpovedá na otázky o účte, vkladoch, výberoch, grafoch a AI funkciách. Kontaktovať ho môžete cez uvedené kanály; nejde o personalizované investičné poradenstvo ani prísľub výnosu.
Ozvite sa nám s otázkami k účtu alebo používaniu platformy
Pripravte si e-mail priradený k účtu, kategóriu požiadavky, napríklad registráciu, platbu alebo technickú chybu, a prípadné relevantné snímky obrazovky. Konkrétny opis pomôže tímu problém rýchlejšie preveriť.
Požiadavky týkajúce sa otvorených operácií alebo čakajúcich výberov sa podľa možností riešia prednostne. Z bezpečnostných dôvodov od vás nikdy nebudeme žiadať celé heslo ani kódy 2FA v nevyžiadanej e-mailovej komunikácii.
Ak účet ešte nemáte, registráciu dokončíte za niekoľko minút a po jeho otvorení sa môžete s otázkami vrátiť sem. Užitočné vysvetlenia o poplatkoch, zabezpečení a trhoch nájdete aj v FAQ.
Do predmetu uveďte jasnú tému, napríklad „Výber čaká na spracovanie“, „Obnovenie 2FA“ alebo „Dotaz k poplatku“. Prvú odpoveď väčšinou zašleme do niekoľkých hodín; zvýšený počet správ alebo overovanie platby môže reakciu predĺžiť. O ďalšom stave vás budeme informovať.
